客戶管理系統(tǒng)：隨著信息化科技時代的來臨，一家企業(yè)是否擁有CRM系統(tǒng)軟件真的很重要。有那么一句話說的很生動“當(dāng)企業(yè)站在一個發(fā)展十字路口的時候，為你指明方向的是一個精確的客戶檔案數(shù)據(jù)庫”。所以說一個好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

企業(yè)客戶檔案的數(shù)據(jù)主要有四個方面：

一：客戶基本數(shù)據(jù)。

客戶基本數(shù)據(jù)的主要指的是對用戶公司或個人做出的一個比較全面性描述性數(shù)據(jù)。用戶公司的數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)含括了：名稱、地址、行業(yè)、來源、類型、規(guī)模、銀行信息等;個人的一些基本數(shù)據(jù)：姓名、性別、職位、生日、聯(lián)系方式、喜好等信息。

二，各類統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。

我們知道客戶檔案數(shù)據(jù)是處于一個時時變化的動態(tài)的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案的管理顯得有些力不從心，客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料;及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的客戶檔案管理功能的優(yōu)勢不言而喻。

三：客戶聯(lián)系過程的記錄數(shù)據(jù)。

它指的是整個銷售過程中和客戶產(chǎn)生聯(lián)系的一切數(shù)據(jù)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)中的線索管理功能根據(jù)每次記錄與客戶聯(lián)系的內(nèi)容能夠按計劃周期性地根據(jù)客戶，提醒業(yè)務(wù)人員何時做何事，防止遺忘，提高計劃工作的執(zhí)行力。并且通過與客戶的直接聯(lián)系過濾掉一些無效線索，將有需求的企業(yè)轉(zhuǎn)換為有效線索。不僅如此，企業(yè)還可以從其它CRM系統(tǒng)導(dǎo)入商機到客戶管理系統(tǒng)里，與其它記錄相關(guān)聯(lián)，比如聯(lián)系人、競爭對手、產(chǎn)品、銷售階段歷史等，使您清晰了解銷售各個方面的信息。重大交易告警功能可向有關(guān)人員提醒重大交易已完成或即將完成。不僅可助企業(yè)關(guān)閉更多交易，還可洞察如何在未來交易中做改進(jìn)。

四：客戶交易數(shù)據(jù)。

主要是指客戶與企業(yè)之間業(yè)務(wù)來往的時候產(chǎn)生的相關(guān)信息，如：訂單、發(fā)貨、回款等。對企業(yè)來說，交易數(shù)據(jù)時至關(guān)重要的，因為這不僅僅是記錄，還是企業(yè)的重要數(shù)據(jù)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以跟蹤客戶的購買歷史，分析未來向上銷售和交叉銷售的機會，通過客戶和聯(lián)系人尋找潛在銷售機會從而推動新產(chǎn)品或服務(wù)的銷售;導(dǎo)出客戶詳細(xì)信息到電子表格軟件，分析客戶的購買模式并建立長期合作關(guān)系。